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首先，车主必须购买车险以及其附加险车辆划痕险。事故发生后，车主应该在48小时内给自己投保的保险公司报案，保险公司会派专门的定损人员定损。超过48小时，车主需要携带自己的身份证原件，去保险公司报案。
当保险公司人员达到现场后，车主出具自己的保险单据、驾驶证、行驶证、身份证。如果涉及到伤人的事故，还需要通知交警部门到现场进行责任的划分，否则保险公司是不赔的。
工作人员核对信息，询问车主刮痕后会让车主填写一份报案表，需要详细客观真实的描述事故发生的具体过程。写明报案人的详细电话、身份信息等。工作人员会根据车主描述的情况进行现场核实，拍照保留证据，作为理赔依据。
工作人员到维修厂或4S店，进行定损核验零部件的维修价格。经过核验后，通知车主是否同意核损后的金额，若无异议就开始理赔。
保险公司内部将资料一步步往上交，等待最后的核赔通过。核赔通过后，车主就能领取到赔偿费用了。领取的方式，每家公司也不尽相同。车险是否需要拍照，主要跟车主购买的险种有关。例如车损、刮蹭、玻璃险等，就必须拍照证明投保前车辆本身是没有损伤的。这是保险公司的验车程序，准确来说要拍摄6张图片。
