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中国青年网齐齐哈尔2月28日电(记者 张心觉 通讯员 田惠琦 李永辉) “税务部门连续10年开展便民办税春风行动，逐步打造具有税务特色的便民化服务品牌，自实施以来，时刻树立‘以纳税人缴费人为中心’，持续提高纳税人缴费人获得感和幸福感。”谈及“便民办税春风行动”，国家税务总局富裕县税务局党委书记、局长张宇铭由衷地感慨道。

“云之声”直播间开展线上专题培训。富裕县委税务局供图

今年以来，富裕县税务局积极开展2023年“便民春风行动”，紧扣“办好惠民事 服务现代化”主题，落实落细6个方面17条便民办税服务举措，从政策交流、辅导升级、服务提质等方面持续优化创新，为激发市场主体活力、构建税费服务发展新业态提供强劲“引擎”。

打开服务“云模式”

针对纳税人缴费人关心的各项税费政策，富裕县税务局积极发挥线上平台作用，通过“云之声”直播间开展线上专题培训。2月15日，富裕县税务局2023年首期“云之声”直播火热来袭。税务干部化身“税务主播”，对2023年增值税小规模纳税人最新减免税政策开展网络直播授课，全面讲解政策调整方案和优惠内容，直播间里与纳税人缴费人进行互动，对于提出的问题给予“云答疑”。通过“授课+答疑”的形式，依托互联网平台与纳税人缴费人热情互动、“零距离”交流，切实把税费政策的“春风”吹遍千家万户。

打通服务“最后一厘米”

富裕县税务局以持续提升纳税人缴费人满意度为出发点和落脚点，积极践行新时代“枫桥经验”，将税费争议调解工作室、公职律师工作室进行“二室合一”优化整合，使之成为一站式多元调解综合工作室。综合工作室成立后，先后完成纳税人缴费人电话及面对面涉税费政策咨询答复216起，处理信访、举报3起，出具法律意见11份。组织6户纳税人税费争议受理和调解，纳税人对反馈意见满意度100%，涉及补缴税款及滞纳金120余万元，便捷、高效的服务受到纳税人缴费人广泛称赞。

造服务“新角色”

年初，富裕县税务局为优化税收营商环境，丰富深化办税服务品牌内涵，将“办好惠民事·服务现代化”的春风行动新主题引入纳税服务工作，实现“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”的目标，选派局内12名业务骨干创立“首席服务官团队”，对重点企业、重点项目、特定纳税人缴费人和特殊人群有针对性地开展宣传辅导，并提供个性化、套餐式、一站式、上门式服务，实现纳税咨询条条有回应、件件有着落、事事有交代。最大限度避免纳税人缴费人“来回跑”和“几头找”，有效解决纳税人缴费人办税痛点、堵点、难点问题。